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甘肃社保咨询热线开通老年人快速贴心服务

作者:admin     发布时间:2021-12-18 07:53 点击数:

  结合党史学习教育,甘肃12333社保咨询热线把适老服务作为“我为群众办实事”实践活动一项重要内容,切实为群众办实事、做好事、解难题。近日甘肃12333社保咨询热线开通老年人快速服务专线,为老年人提供更便捷、更周全、更贴心、有温度的便利服务,帮助老年人跨越“数字鸿沟”。

  甘肃省本级12333社保咨询热线老年人快速服务专线时设有专职人工客服接听老年用户来电,并确保在6秒内响应。老年人在拨打甘肃省本级12333社保咨询热线”号键直接进入“老年服务专席”享受人工服务。让老年人不出门、不排队就能咨询政策、办理业务,及时有效解决实际问题。

  考虑到老年人语速较慢、新事物接受较慢等通话特点,从现有的队伍中挑选了年龄较大、业务政策精通、富有爱心和耐心的党员担任甘肃省本级12333社保咨询热线老年人爱心服务专席咨询员,设立“党员先锋岗”。加强对从事老年专线咨询员的培训,从语言、语气、语速、音量等方面进行专门要求,向老年人提供更加贴心、投资5亿元建肉类食品加工项目!细心、耐心的服务。

  针对老年人集中关注的养老保险待遇发放、高龄补贴、养老保险待遇领取认证、社会保障卡服务以及基本养老金上调政策咨询等问题,甘肃省本级12333社保咨询热线每周开展学习会。挑选典型案例录音,对老年人“听不懂”的问题进行讨论,梳理形成易于接受的答复方式,方便老年人对政策的理解。对历史咨询内容进行分析,梳理出养老金调整等高频问题。充分利用全省人社信息化建设成果,对老年人高频咨询事项快速查询,通过电话咨询实时解决老年人关心的常见热点问题。

  下一步,甘肃12333社保咨询热线将在老年人爱心服务专席的自助语音版、网页及微信端在线客服老年专用页面等方面积极探索,让老年人不跑腿、不排队就能及时有效解决人社领域遇到的困惑。

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